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日日順物流上線健身器材增值維修服務(wù) 迭代用戶體驗

2019-08-10 作者：1

日日順物流上線健身器材增值維修服務(wù) 迭代用戶體驗

近日,日日順物流聯(lián)合億健、金史密斯、英派斯、立久佳等健身器材品牌,推出增值維修服務(wù),在為健身器材提供送裝一體標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,進一步完善用戶的售后服務(wù)體驗,開啟健身器材服務(wù)新范式。

近年來,隨著人們健身需求的不斷增加,越來越多的人開始網(wǎng)購家用健身器材。在網(wǎng)購量增長的同時,健身器材售后服務(wù)不及時、服務(wù)質(zhì)量難保障等諸多問題也開始逐漸凸顯。

對于健身器材品牌商而言,售后服務(wù)存在不定時的特殊性,若為此單獨配備大量的服務(wù)人員,成本過高。所以,目前大多數(shù)品牌商線下服務(wù)人員數(shù)量有限,當(dāng)售后服務(wù)需求增多時,只能拉長用戶的等待時間,漫長的等待則讓其品牌形象大打折扣。

還有一些品牌商由于缺乏足夠的服務(wù)資源,當(dāng)用戶產(chǎn)生售后需求時,會安排當(dāng)?shù)氐牡谌骄S修公司上門維修,但這種售后服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)體系的制約,服務(wù)質(zhì)量沒辦法保證。

為了解決這些痛點,日日順物流推出了增值維修服務(wù),通過事前對服務(wù)兵進行專業(yè)技能培訓(xùn),事中售后服務(wù)快速響應(yīng),事后服務(wù)評價優(yōu)化,為用戶打造了全流程的服務(wù)解決方案。

核合格后才能上崗,確保服務(wù)水平的專業(yè)化;事中,得益于日日順物流遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),日日順物流服務(wù)兵可隨時響應(yīng)用戶需求,方便用戶預(yù)約服務(wù)兵上門時間,實現(xiàn)服務(wù)“0等待”;事后,日日順物流還建立了用戶評價、定期維護等全流程長效服務(wù)機制,實現(xiàn)服務(wù)的不斷迭代升級。

目前,圍繞用戶對健身器材服務(wù)的需求,日日順物流提出了521服務(wù)承諾,即“5分鐘接單響應(yīng)、2小時反饋方案、1次上門解決問題”,不斷為用戶創(chuàng)造極致的服務(wù)體驗。

從“送”到“裝”,再到“增值維修”,日日順物流在健身器材領(lǐng)域的服務(wù)范圍不斷擴大。針對健身器材體積大、送貨難、安裝難、配送時效低等痛點,日日順物流作為大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌,一直踐行著“按約送達(dá) 送裝同步”的服務(wù)理念,為全國2915個縣區(qū)的用戶提供送裝一體化服務(wù)解決方案。

隨著消費水平及消費意識的不斷提升,用戶在追求健身器材產(chǎn)品功能性、安全性的同時,也享受著售后服務(wù)帶來的便利。日日順物流將持續(xù)完善服務(wù)體系,整合開放資源,在為全國各地的用戶帶來全新服務(wù)增值體驗的同時,積極推動健身器材行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。